相談には「問題解決」と「個性保全」がある｜共感よりも大切な聞き方

はじめに

相談には、大きく分けて2つの種類がある。
ひとつは問題解決のための相談。
もうひとつは個性保全のための相談だ。

前者は「どうすればいいか」を探す。
後者は「どうありたいか」を見つける。

この区別を理解するだけで、人の話の聞き方はまったく変わる。

問題解決型の相談は、対象が自分の外にある。
そこでは、感情よりも論理が重視される。

もやもやを分解し、原因を特定し、
どこから手を付けるかを決め、リソースを配分していく。
つまり、再現性と正しさを求める領域である。

一方、個性保全型の相談は、自分自身が含まれている。
ここで求められているのは「正解」ではなく、「理解」だ。

相手が求めているのは、答えではなく「整理の機会」である。
この相談では、2つの整理が鍵になる。

まずは、相手の中にある情報を引き出す。
何が起きているのか、どんな要素が絡んでいるのか。
あなたが判断するのではなく、相手に語らせること。

あなたは、相手が語った情報をその世界の構造の中で並べなおす。
「こういう順序で起きているのかな？」
「ここが分岐点だったのかもしれないね」
といった軽い補助線で十分だ。

ただし、ここで解決策を提示してはいけない。
整理は支援できても、結論を出すのは相手の仕事である。

感情の整理は、さらに繊細だ。
情報を整理しても、「もやもや」は残る。
そのもやに形を与えるのが感情の整理である。

だが、ここで絶対にやってはいけないことがある。
それは、「君はこう思っているんだね」とあなたの語彙で感情を決めつけることだ。

その瞬間、相手の感情はあなたの言葉の中に閉じ込められてしまう。

だから、感情の整理では、相手の言葉で感情をかたどることが大切だ。

相手の言葉をそのまま返し、
何度も繰り返し、ゆっくりと輪郭を描くように。
そのプロセスのなかで、相手は少しずつ自分の感情の形をつかんでいく。

整理とは、説明ではなく再構成である。
あなたがまとめるのではなく、相手が自分の言葉で自分を形づくっていくこと。
これが「感情の整理」であり、「個性保全」の核心だ。

たとえば、相談者は「飛行機」、あなたは「船」だとしよう。
飛行機は言う。「なぜか前に進まないんです。」

船であるあなたは、海に浮かべたり、エンジンを見たりする。
だが、飛行機は海の上では飛べない。

船には飛行機の飛び方がわからない。
だから、あなたが飛び方を教えてはいけない。

あなたの役割は、飛び方を指導することではなく、
飛行機が自分の翼の構造を思い出すのを待つことだ。

ひとつの四角（□）がある。
「これを使って、同じ図形を４つ作ってください」と言われたとしよう。

あなたは言うかもしれない。
「四角を４つに割ればいいじゃないか」と。

確かに正しい。だが、それはあなたの個性である。

相手は別の発想を持っていたかもしれない。
端を切って三角（△）を作るかもしれない。
円（〇）を描くかもしれない。

あなたが「正しさ」を提示した瞬間に、
相手の発想──つまり個性──は消えてしまう。

個性保全の相談とは、相手の思考と感情を整理する手助けであり、
その人の個性を保全する行為である。

あなたがするべきことは、答えを出すことではない。
相手が自分の言葉で、自分を再構成できるように支えること。

個性保全の相談とは、飛行機の飛び方を教えないこと。
その静かな時間のなかで、人は自分の翼の形を取り戻していく。